気持ちのこもったサービスと、こなす仕事

おはようございます！

現役美容師sです！

最近はハンドメイドにはまってます。といっても、作るのはこれからなのですが(^_^;)

今回は、サービス業をしている身として語りたい。

【気持ちのこもったサービスとこなす仕事の違い】

美容室はもちろんなのですが、コンビニ、歯医者、ディズニーランドや飲食店に至るまで、どんな小売業やサービス業でも感じる違い、、

皆さんはどうでしょうか？

僕はすごく感じます。

気持ちのこもったサービスを受けると、心が温かくなり、気分が良くなります。

ただ悲しいことに、やっつけ仕事をされたと感じる時には、つまらない気分になったりがっかりしてしまいます。

この２つは何が違うのか？

新人を教育していて感じた違いを赤裸々に語ります。

以下

・〇〇

心の声「」

で、『こなしている』『心のこもった』を順番に羅列していきます。

【こなしてしまってると感じる仕草】

・目を合わせないで喋ってる、

心「おいおい！目を見て話そうぜ！」

・店員同士はにこやかに談笑、のちお客様に対してはクール、

心「楽しそうで何よりですな、わたしも楽しみたいですな」

・とにかく早口、

心「置いてけぼりかい！」

・『ありがとうございます』を言わない、

心「ん？お客様だよね？わたし、、」

・相槌が適当、

心「うわ、こやつ話を聞き流しとる」

・自分がオチを言いたいだけの会話

心「お客様の話を聞こうぜ！君が楽しみたくて仕事してるのかい？キャバクラ（またはホスト）いってくれば？」

・よそ見しながらお釣りを渡す、

心「残念すぎるで、しかし、」

・ずっと苦笑い

心「どうせわたしの話なんてつまらんのですね」

‥まだまだ悲しい出来事あるかもですが、悲しくなってきたので今度は心のこもったサービス

【心温まる接し方を感じる時】

・目を見て笑顔で一生懸命話しを聞いてくれる

「単純に、嬉しいです！」

・適度な距離感、こちらの話を引き出してくれる

「話せること自体が癒し」

・さりげなくお代わりを持ってきてくれたり、身の回りをきれいにしてくれたり、細かいことに気がつく

「ビバ！できますね！さすがです」

・とにかく一生懸命さが伝わる

「応援したくなります」

・わかりやすい言葉（業界用語も噛み砕いて説明）で話してくれる

「もう通訳として雇いたい」

まだまだありますが、ざっくりと、

できる人の共通点は、

『親身』

『相手の立場に立って物事を観れる』

『さりげなくサービスを提供』

『笑顔』

自分のことより相手のことを思いやれる方は、輝いていますね( ´∀｀)

最高です！

サービス業ならでは？の視点でした。

ではまた〜